Sự phát triển mạnh mẽ của các căn hộ du lịch trong những năm gần đây đòi hỏi các chủ đầu tư phải chăm chút hơn trong khâu vận hành. Dịch vụ quản lý căn hộ du lịch nở rộ đáp ứng nhu cầu này như một lẽ tất yếu. Vậy cụ thể khái niệm, vai trò của dịch vụ này ra sao, hãy cùng tìm hiểu trong bài bài viết dưới đây.
1. Quản lý căn hộ du lịch là gì?
Căn hộ du lịch hay còn gọi là condotel bản chất là các chung cư, căn hộ tiện nghi có cách thức hoạt động như một khách sạn, phục vụ nhu cầu lưu trú ngắn ngày của khách du lịch.
Các chủ đầu tư có thể tự quản lý hoặc thuê dịch vụ ngoài để quản lý hình thức bất động sản này. Tuy nhiên, các căn hộ này trực thuộc các tòa nhà hỗn hợp hoặc khách sạn nên hoạt động quản lý cần được thực hiện đúng quy chế quản lý cơ sở lưu trú du lịch theo pháp luật về nhà ở và Luật Du lịch.
Khi đó, đơn vị quản lý căn hộ du lịch là đơn vị cung cấp dịch vụ quản lý và vận hành khu căn hộ du lịch. Thông thường các hạng mục này sẽ bao gồm các trang thiết bị, dịch vụ cần thiết như lễ tân, vệ sinh, giặt là, nhà hàng… đáp ứng các nhu cầu thiết yếu cho khách thuê, khách du lịch khi lưu trú tại cơ sở này.
2. Quản lý căn hộ du lịch gồm những công việc gì?
Quản lý căn hộ du lịch là dịch vụ đắc lực hỗ trợ các chủ đầu tư kiểm soát quá trình khai thác hình thức bất động sản này. Qua đó mang lại các lợi ích kinh tế và giá trị gia tăng khác.
- Quản lý hệ thống đặt phòng: Bao gồm những công việc như quản lý tình trạng phòng trống/phòng đã có khách thuê theo ngày và các khung giờ, tiếp nhận – xử lý các thông tin đặt phòng của khách hàng, hỗ trợ khách checkin – checkout theo đúng quy trình…
- Quản lý các dịch vụ hồ bơi, câu lạc bộ sức khoẻ, bar, nhà hàng (nếu có)… thông qua đó hoàn thiện các tiện ích, tăng cường trải nghiệm cho khách du lịch khi lưu trú tại căn hộ dịch vụ.
- Làm cầu nối giữa chủ đầu tư và khách thuê: Tạo dựng hình ảnh, hỗ trợ hoàn thiện chất lượng dịch vụ của căn hộ du lịch, tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Thông qua đó khẳng định uy tín của chủ đầu tư với khách hàng. Là tiền đề cho sự phát triển vững mạnh hơn của chủ đầu tư trên thị trường bất động sản và dịch vụ.
- Tìm kiếm, tiếp thị khách thuê phòng: Hỗ trợ chủ đầu tư tìm kiếm khách thuê, đảm bảo tình trạng phòng trống luôn ở mức tối thiểu. Phối hợp cùng chủ đầu tư, các đơn vị liên quan xây dựng chiến dịch truyền thông, quảng bá, tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách thuê. Hỗ trợ giới thiệu, hướng dẫn khách tham quan sử dụng condotel
- Xử lý thức mắc, khiếu nại của khách hàng hạn chế tối đa tình trạng khách cảm thấy không hài lòng khi sử dụng dịch vụ. Trong các trường hợp vượt quá quyền hạn, cần liên hệ, thông báo và đề xuất phương án giải quyết với chủ đầu tư hoặc người phụ trách cấp cao hơn. .
- Bảo trì, sửa chữa căn hộ du lịch (hệ thống điện nước, điều hòa – thông khí, chiếu sáng…) Thông quá đó, luôn duy trì hệ thống cơ sở vật chất ở trạng thái tốt nhất, kéo dài tuổi thọ tài sản, tối đa hóa lợi ích kinh tế cho chủ đầu tư.
- Quản lý hoạt động thu chi của căn hộ thông qua: Tiếp nhận và xử lý các hóa đơn dịch vụ (điện, nước, vệ sinh, sửa chữa…). Thông báo, thu phí lưu trú và dịch vụ tiện ích phát sinh công khai minh bạch tới khách thuê. Hỗ trợ khách thuê hoàn tất các thủ tục đặt cọc, thanh toán. Đồng thời, đảm bảo nhận được đầy đủ các khoản chi phí khi khách trả phòng.
- Đảm bảo vệ sinh căn hộ thông qua các hoạt động dọn dẹp, vệ sinh hàng ngày. Đồng thời cần xây dựng, tổ chức các dịch vụ tổng vệ sinh, chăm sóc cảnh quan định kỳ, xử lý côn trùng… đảm bảo không gian xanh – sạch – đẹp cho căn hộ dịch vụ.
- Cập nhật tình hình tài chính, kinh doanh chính xác của căn hộ cho chủ đầu tư thông qua các báo cáo tài chính định kỳ. Đồng thời tham vấn, giúp chủ đầu tư lập kế hoạch quản lý và phân bổ các khoản đầu tư một cách hiệu quả, đảm bảo sinh lời.
Xem thêm: Giải pháp vệ sinh căn hộ dịch vụ hàng đầu từ Pan Services Hà Nội
3. Pháp lý quy định về quản lý căn hộ du lịch
Về quản lý căn hộ du lịch, Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch có quy định rõ ràng tại điều 6 quyết định số 3720/QĐ-BVHTTDL như sau:
2. Đảm bảo đáp ứng điều kiện về an ninh, trật tự; thực hiện trách nhiệm kiểm tra giấy tờ tùy thân của khách lưu trú; ghi đầy đủ thông tin của khách lưu trú vào sổ quản lý (hoặc nhập đầy đủ thông tin vào máy tính) trước khi cho khách vào phòng nghỉ và các trách nhiệm khác. Theo quy định tại Nghị định số 96/2016/NĐ-CP ngày 01 tháng 7 năm 2016 của Chính phủ.
3. Đáp ứng điều kiện an toàn về phòng cháy chữa cháy theo quy định tại Luật Phòng cháy và chữa cháy và Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Phòng cháy và chữa cháy, Nghị định số 79/2014/NĐ-CP ngày 31 tháng 7 năm 2014 của Chính phủ.
4. Đáp ứng điều kiện về bảo vệ môi trường theo quy định tại Luật Bảo vệ môi trường; Nghị định số 18/2015/NĐ-CP ngày 14 tháng 02 năm 2015 của Chính phủ quy định về quy hoạch bảo vệ môi trường, đánh giá môi trường chiến lược, đánh giá tác động môi trường và kế hoạch bảo vệ môi trường;
5. Đáp ứng điều kiện về an toàn thực phẩm theo quy định tại Luật An toàn thực phẩm, Nghị định số 15/2018/NĐ-CP ngày 02 tháng 02 năm 2018 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật An toàn thực phẩm nếu có kinh doanh dịch vụ ăn uống.
6. Đáp ứng điều kiện tối thiểu về cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ phục vụ khách du lịch theo quy định tại Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch
7. Duy trì chất lượng loại, hạng theo tiêu chuẩn đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công nhận theo quy định của Luật Du lịch. Thực hiện thủ tục đề nghị cơ quan nhà nước có thẩm quyền thẩm định lại khi có sự thay đổi về cơ sở vật chất kỹ thuật, dịch vụ.
8. Thông báo bằng văn bản tới Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao và Du Lịch nơi có cơ sở lưu trú du lịch trước khi đi vào hoạt động chậm nhất 15 ngày theo quy định tại khoản 1 Điều 29 Nghị định số 168/2017/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2017 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Du lịch.
9. Tuân thủ các quy định hoạt động quảng cáo tại Luật Quảng cáo và Nghị định số 181/2013/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2013 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Quảng cáo.
10. Thực hiện các nghĩa vụ được quy định tại Điều 53 Luật Du lịch và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật có liên quan.
11. Không được thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm trong hoạt động du lịch quy định tại Điều 9 Luật Du lịch.
12. Hành vi vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch bị xử lý theo quy định tại Nghị định số 45/2019/NĐ-CP ngày 21 tháng 5 năm 2019 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch và các Nghị định xử phạt vi phạm hành chính có liên quan.
Xem thêm: 8 Kinh nghiệm quản lý căn hộ cho thuê HIỆU QUẢ, thu lại LỢI NHUẬN nhanh
4. Vì sao lại cần ban quản lý căn hộ du lịch?
Ban quản lý sẽ là đơn vị xử lý hầu hết toàn bộ các đầu việc liên quan trong quá trình vận hành phát triển căn hộ du lịch. Do đó, hoạt động này có một vai trò không nhỏ trong hoạt động khai thác bất động sản dịch vụ của các chủ đầu tư.
- Hoạt động quản lý giúp theo dõi và hạn chế tối đa các hỏng hóc, thiệt hại trong quá trình vận hành. Từ đó giúp chủ đầu tư đảm bảo tuổi cho hệ thống cơ sở vật chất, kéo dài thời gian khai thác kinh tế, tăng cường lợi nhuận.
- Giảm chi phí vận hành cũng là một trong các lợi ích không nhỏ mà chủ đầu tư nhận được khi sử dụng dịch vụ quản lý căn hộ du lịch. Bởi lẽ ban quản lý sẽ tham vấn, hỗ trợ chủ đầu tư đưa ra những phương án, chiến lược giúp cho căn hộ du lịch được sử dụng hiệu quả và an toàn nhất
- Dịch vụ quản lý cũng giúp chủ đầu tư nắm được các khoản thu chi một cách rõ ràng, minh bạch. Qua đó có cái nhìn trực tiếp về thực trạng tình hình kinh doanh của căn hộ du lịch và kịp thời đưa ra các giải pháp phát triển
- Một căn hộ du lịch được quản lý tốt, nhiều tiện ích sẽ mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Qua đó tăng cường tần suất quay lại của khách cũ và thu hút khách mới. Đây là yếu tố có tác động trực tiếp đến việc gia tăng giá trị cho căn hộ du lịch, mang lại lợi ích kinh tế bền vững cho chủ đầu tư.
Tìm kiếm và sử dụng dịch vụ quản lý tòa nhà từ một đơn vị chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, có quy trình bài bản rõ ràng giúp chủ đầu tư giảm thiểu khối lượng công việc phải xử lý. Thao tác quản lý các dự án trở nên dễ dàng hơn, giúp chủ đầu tư có thêm nhiều thời gian để phát triển các dự án khác, mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.
Pan Services tự hào là đơn vị uy tín hàng đầu trong lĩnh vực quản lý bất động sản. Bên cạnh đó, khi sát nhập vào tập đoàn Nihon Housing – tập đoàn quản lý BĐS hàng đầu tại Nhật Bản, Pan Services được thừa hưởng từ tập đoàn mẹ quy trình quản lý chuyên nghiệp đạt chuẩn quốc tế.
Cùng với đội ngũ nhân sự chất lượng cao được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm lâu năm trong nghề, Pan Services có đầy đủ năng lực, trách nhiệm và uy tín trong hoạt động quản lý căn hộ dịch vụ nói riêng và quản lý bất động sản nói chúng.
Pan Services hân hạnh đồng hành, san sẻ gánh nặng trong công tác quản lý cùng các chủ đầu tư. Là điểm tựa vững chắc để các chủ đầu tư yên tâm phát triển, mở rộng thương hiệu mà không cần lo lắng về chất lượng và hiệu quả hoạt động của các dự án. Hãy liên hệ với Pan Services ngay hôm nay để trải nghiệm dịch vụ quản lý căn hộ du lịch hàng đầu Việt Nam.
- Địa chỉ: Tầng Lửng, Tòa nhà Văn phòng HEID, Ngõ 12 Láng Hạ, P. Thành Công, Q. Ba Đình, TP. Hà Nội, Việt Nam.
- Điện thoại: 0243 934 5199
- Hotline: 0866 95 11 95
- Email: hanoi@panservices.vn
- Website: https://panservices-hanoi.vn/
